数字化升级已经是各行各业转型发展的共同指向,尤其在跨境电商物流行业,因与电商平台的天然亲近,被理所当然地认为是需要率先实现数字化的行业之一,且对实现真正的万物互联有着重大的未来意义。而随着跨境电商近年来的快速发展,跨境电商物流运送产值也得到极大拉动,数字化的发展价值在行业竞争中就显得更加关键。

物流数字化要解决什么问题

究竟什么是物流数字化?有业内相关报道认为主要有两种形式,一个是物流企业内部业务流程的ERP系统建设,一个是搭建信息聚合类平台。

显然,前者比较基础,与任何企业的ERP管理需求没有太大差异,甚至不需要企业自己创建,只需要选择一家SAAS系统服务商合作就行。后者则更加延伸,需要结合业务特性和市场需求,兼顾甚至培养用户体验,还需体现平台的开放属性,那么信息的透明可视化将成为衡量之一,应用范围不局限于内部业务流管理,更可以直接面向C端市场的个体用户。

跨境电商物流不同于境内物流运输,其服务链条更长导致运送时效难以保障,且费用成本高,这两个方面一直是行业发展的痛点,用数字化实现降本增效就是下一步发展的首要任务,而跨境集运平台可以说正是跨境物流数字化探索下的优异成果,走出了直发专线和海外仓模式之外的第三条路。

跨境集运平台的优势表现

就以BeeGoPLUS集运来说,这是一家面向全球市场的集商品质检、仓储、物流及售后为一体的一站式集运服务平台,目前主要服务人群是以留学生为主的海外华人,帮助他们在国外也能轻松快捷购买中国境内的商品,并打出“轻松买国货,无忧寄全球”的口号。

在YDH集团的协同发展下,BeeGoPLUS集运在国际运输的行业经验和路线资源上获得了先天优势,覆盖全球200多个国家的运送路线,以及超过20个国家的自营专线,运送速度时效保持业内领先水准,跨境派送可快至6天。

派送时效确保的前提下,团队对海外华人市场深入了解,尤其对跨境电商海外用户进行分析研究,推出BeeGoPLUS集运小程序平台,用电商化运营的方式保持与用户的高频连接。首先是直接消化了跨境电商运送链条中一长串的“麻烦”。一般跨境电商运送会涉及境内揽收、入库操作、出口报关、国际运输、境外清关、中转分拨、尾端派送、退件反馈处理,BeeGoPLUS集运在境内揽收环节中就作为第一程收货方,后续所有环节都帮客户搞定,下单后客户就能在小程序上全程了解包裹状态和运送进度。其次,在解决跨境运送全部环节麻烦的基础上,还提供仓储、拍照质检、合并或拆分包裹寄送的服务,用户在小程序“云下达指令”,客服则“云接收并操作”,运送时效可根据用户要求进行定制;最后,BeeGoPLUS集运不断推出的会员专项、新客优惠、充值加赠,以及与电商平台进行专属品类的运费折扣,也给予客户最优化分包及合并包裹的运费建议,可做到80%的路线价格优于同行。

这些服务体验背后都是数字化的支撑,系统需要灵活反应和调整去匹配运力、路线选择,又需照顾到运送速度、费用成本。帮助电商平台和用户最大化地实现降本增效,提升我国跨境集运企业的国际竞争力,解决信息不对称打造透明可视服务,提升平台运力和路线优化效率,减少退件,更良好的问题客诉处理,都是数字化带给跨境集运乃至整个跨境电商物流行业的发展机遇。

当然,是机遇也是挑战。而数字化最好的体现就是用户感受不到数字化,都化为无微不至的服务细节才是更符合用户利益,不过多占用时间和精力,“用过即走”。

要想在越来越“卷”的跨境电商配送领域把握自己的独特机遇,还是以BeeGoPLUS集运来说,在于自身的资源优势积累以及服务延伸能力。资源方面有携手YDH集团的深厚积淀,配送品类也非常全面地覆盖了美妆、服饰、3C电子、部分食品及药品等。BeeGoPLUS集运的服务延伸能力一方面在于简化流程,帮用户省时省钱省心,另一方面在于增加服务细节,让整个跨境网购体验更丰富立体和顺畅,让运费花得更超值。